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销售人员如何赞美客户,销售技巧和话术

编辑:方案网发布时间:2018-01-22 17:02:55浏览量: 手机版

销售人员如何赞美客户,销售技巧和话术

  销售人员如何赞美客户,销售技巧和话术

  适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离,更能够打开一个人的心扉。虽然当前到处充满了奉承、浮华的赞美,但是人们仍希望能够得到发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质来看,得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。同样,我们作为一名销售人员,同样需要用赞美的语言去满足顾客的心理需要,进而促进成交。

  当然,赞美是一种艺术,赞美不仅有“过”和“不及”,而且还有赞美对象的正确与否,不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握,是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准,那么,销售人员如何赞美才能把握好这个度呢?不妨从以下几个方面考虑。

  一、寻找一个可以赞美的点

  赞美顾客是需要理由的,我们不可能凭空的制造一个点来赞美顾客,而且这个点一定是我们能够赞美的点。只有这样的赞美顾客才更加容易接受,也只有这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚,即使这是一个美丽的谎言,顾客也是非常的喜欢。

  二、要是顾客自身所具备的一个优点

  要能够发现顾客身上所具备的优点和长处,这种优点和长处正是我们大加赞美的地方。顾客的优点可以从多个方面来寻找,比如:顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等。当然这个赞美一定要是顾客的优点,只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他,如果你不加判断地赞美了顾客的一个缺点的话,那么你的赞美只能适得其反。

  三、赞美点对顾客而言要是一个事实

  顾客的优点要是一个不争的事实,对于事实的赞美和陈述是我们对事物的基本判断,会让顾客感觉到,你的赞美没有带有任何过度的地方,而不是在拍马屁,这样的赞美,顾客可以更加容易心安理得的接受。

  四、用自己的语言表达出来

  对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言,以一种自然而然的方式非常自然的表达出来。如果用非常华丽的词藻来说明一个生活中或者是工作中经常遇到的事情,那么就会被认为太过做作,顾客对这种赞美的信任就会打折扣,所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。

  五、在恰当的时候真诚地表达出来

  对顾客的赞美要在适当的时机说出来,这个时候才会显得你的赞美是非常自然的,同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的内容,这样更加容易调节气氛,让顾客在心里感觉非常的舒服。

  对于在终端销售的人来说,适当地赞美顾客是非常重要的,但是一定要把握住赞美的度,且不能滥用赞美,否则不但达不到赞美的效果,还会适得其反。

  一、赞美女性客户的常用引用词语(适合并用)

  保养的非常好,干练,好当家,心灵手巧,心细如发,心慈面善,通情达理,气质优雅,井井有条,容光焕发,神采奕奕,眉清目秀,女中豪杰,落落大方,举止高雅,眉清目秀,心思细腻,善解人意,气质高贵,超凡脱俗,身材苗条,心直口快,博学多才,体态轻盈,博才多学。

  二、赞美男性客户的常用引用词语(适合并用)

  很爽快,待人和气,为人直爽,很有学问,很有洞察力,思维远见,想法独特,意见独到,办事效率高,很有男人味,很有气质,很有安全感,人才出众。

  三、销售过程中一般女顾客最喜欢听的16句赞美语中的其中一句(适合并用)

  1、今天您的气质非常好,这段时间看得出来您的运气非常好,和您接触我也沾喜啊。

  2、您今天穿的衣服很合适您,感觉出您是一个懂得生活的人。

  3、我好羡慕你的头发,很飘逸。

  4、您的身材好棒,穿什么衣服都很合身,我真的很羡慕您。

  5、看得出来您非常有女人味,并且非常显年轻。

  6、和您谈话对于我来说是一种享受。

  7、看得出来您是一个才女,和您谈话让我学到了很多。

  8、您很有福气...

  9、感觉出来您是一个非常有品味的女人。

  10、看得出您是一个非常细心的人,生活中做您的老公真是幸福。

  11、看得出来您是一个非常懂得生活及懂得享受的女人。

  12、感觉您真的眼光非常与众不同,并且非常独到。

  13、您提的建议非常好,我一定向我是上级传达您的想法。

  14、从您挑选产品,看得出来你说话做事非常干脆利落,想象得出您是一个做大事的人。

  15、从您挑选产品,看起来很有派,应该是一个领导级的人。

  16、看得出您是一个知识渊博,知书达理并且温柔形的女人(一般形容戴眼镜的女人恰当)。

  四、销售过程中一般男顾客最喜欢听的16句赞美语中的其中一句。

  1、看得出来您比较有才华。

  2、感觉您真的眼光非常与众不同,并且非常独到。

  3、看得出来您比较幽默,感觉出您是一个非常懂得生活的男人,我真的羡慕您的爱人。

  4、您提的建议非常好,我一定向我是上级传达您的想法。

  5、看得出您是一个非常细心的人,生活中做您的老婆真是幸福。

  6、感觉出来您是一个非常有品味的男人。

  7、看您很年轻,并且您这个人非常不一般。

  8、从您挑选产品来看,您平时做事相当的实在。

  9、从我们今天的谈话感觉您平时做事很有激情,并且亲和力非常强。

  10、感觉您全身上下充满活力,您平时一定是一个非常爱运动的人。

  11、从您挑选产品,看起来很有派,应该是一个领导级的人。

  12、看得出您是一个知识渊博,知书达理并且见多识广的人(一般形容戴眼镜的男人恰当)。

  13、你今天的精神非常好,这段时间看得出来您的运气非常好,和您接触我也沾喜啊。

  14、我非常欣赏像你这种男人,和您谈话我感觉自己非常轻松。

  15、从您挑选产品,看得出来你说话做事非常干脆利落,想象得出您是一个做大事的人。

  16、今年你的财气会非常旺。

  五、顾客同时几个人一起进店,如何赞美?

  1、(中年人)如果是一男一女进店(女的长得比较漂亮类型的)要在适当的场合一定要学会赞美男人身边的女人:您给我感觉是一个非常漂亮并且非常有品味而且显年轻的女人,(如果确认是他的爱人:大哥您的福气真的好啊)

  2、(中年人)如果是一男一女进店(女的长得比较不漂亮类型的)要在适当的场合一定要学会赞美男人身边的女人:您给我感觉是一个气质十足的并且非常贤惠而且显年轻的女人(如果确认是他的爱人:大哥您的福气真的好啊)

  3、(中老年人)如果是一男一女进店,要在适当的场合学会赞美:我一看见就感觉像我的姐姐,因为您非常显年轻,您不但有福气,而且十分和蔼可亲,(25岁左右的导购和50岁左右的顾客)

  4、(年轻人)如果感觉客人是带女朋友进店:你不但非常漂亮,并且落落大方,如果谁家的小伙子可以娶到你,是前世修来的福气哦。

  5、如果顾客是好几个人但是带有小朋友进店,一定要夸他们身边的小朋友:这个小朋友长得不但乖巧可爱,并且十分机灵(如果是男孩要说:长大了一定非常有出息,如果是女孩要说:长大了一定非常漂亮)

  6、如果是年轻的顾客带着老人进店,一定要面对老人夸这个年轻人:看得出来他(她)是一个非常有孝心的人,这样让人比较感动,平时我也爱和父母去逛超市....

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